[report ] 경상대학교 서비스마케팅 1차 Report
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작성일 19-05-24 08:26
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`서비스 marketing 1차 Report`
1. 서비스 경제의 성장이유에 대해 설명(說明)하시오.
①소비자 욕구의 다양성
과거의 단순한 생존을 위한 욕구→현대의 생활을 즐긴다는 측면으로 욕구의 定義(정이) 이 變化(변화) 되고 범위 면에서 다양화됨.
②급속한 기술의 진보
소비자의 욕구를 충족시키기 위해서 보다 세련된 형태의 기술이 필요함.
기술에 의해 소비자의 욕구가 창출되기도 함.
③생산 활동에 있어서 서비스의 피료썽
전문서비스에 대한 수요의 증가, 이전에 각 기업들이 자체적으로 이러한 활동을 수행하 던 것에서 전문 서비스회사(consulting, marketing, research 등)에 의뢰하는 방향으로 變化(변화)함.
④항공, 금융, 통신 등의 산업에 대한 규제완화
규제가 완화되면서 이러한 산업의 marketing 활동도 개별기업의 역량에 따라 전개할 수 있 게 됨.
⑤부의 증대, 여가시간 증가, 여성취업증가, 평균(average)수명증가에 따른 다차...
`서비스 marketing 1차 Report`
1. 서비스 경제의 성장이유에 대해 설명(說明)하시오.
①소비자 욕구의 다양성
과거의 단순한 생존을 위한 욕구→현대의 생활을 즐긴다는 측면으로 욕구의 定義(정이) 이 變化(변화) 되고 범위 면에서 다양화됨.
②급속한 기술의 진보
소비자의 욕구를 충족시키기 위해서 보다 세련된 형태의 기술이 필요함.
기술에 의해 소비자의 욕구가 창출되기도 함.
③생산 활동에 있어서 서비스의 피료썽
전문서비스에 대한 수요의 증가, 이전에 각 기업들이 자체적으로 이러한 활동을 수행하 던 것에서 전문 서비스회사(consulting, marketing, research 등)에 의뢰하는 방향으로 變化(변화)함.
④항공, 금융, 통신 등의 산업에 대한 규제완화
규제가 완화되면서 이러한 산업의 marketing 활동도 개별기업의 역량에 따라 전개할 수 있 게 됨.
⑤부의 증대, 여가시간 증가, 여성취업증가, 평균(average)수명증가에 따른 다차원적 서비스에 대한 요구 증가
⑥제품의 복잡화, 삶의 복잡화, 신제품 수의 증가에 따른 서비스에 대한 수요 유발
2. 서비스 Paradox의 定義(정이) 과 原因에 대해 설명(說明)하시오.
①서비스 Paradox의 定義(정이)
과거에 비해 풍요롭고 경제적인 부를 누리며 사람들이 더 많은 자유시간을 가지게 되면 서 서비스의 질도 날로 향상되고 있지만, 이와 달리 소비자들은 오히려 서비스가 악화되 고 있다고 느끼며 불평하는 아이러니한 현상
②서비스 Paradox의 原因
서비스 Paradox현상을 이해하기 위해 서비스 공업화를 살펴보아야 함.
※서비스의 공업화(Service Industrialization)
효율성 제고 및 비용 절감 등을 위해서 서비스 활동의 노동집약적 부분을 기계로 대체 하고, 자동차 생산 공장에서 채용하는 것과 같은 계획화, 조직훈련, 통제 및 관리를 서 비스 활동의 전개에도 적용한다는 것. 인간이 …(省略)
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