[사회과학] 노드스트롬의 고객 만족 program
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작성일 19-07-11 06:34
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기업의 성장과 생존이 고개만족 서비스 실천에 달려 있다고 해도 과언이 아닐 것이다.
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` 노드스트롬의 고객 만족 호로그램 `
Ⅰ. 서 론
기업들의 경쟁이 더욱 심해짐에 따라 선진기업은 고객만족 경영이 최우선 목적을 두고 있다아 이는 대부분의 산업에서 시장이 성숙단계로 들어감에 따라 신규 고객을 창출하고 기존 고객을 유지하는 데 있어서 고객만족 서비스는 갈수록 중요해 지고 있다아
미국 전략(strategy)기획연구소는 `未來에는 고객 지향적 기업만이 살아남는다`고 단언한다. …(省略)
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다. 450개 기업을 analysis한 결과 `기업의 이익은 시長點유율보다 고객이 인식하는 품질서비스와 더욱 밀접한 연관이 있다`는 것이 이 연구소의 結論(결론)이다.
