고객 만족 경영00.
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작성일 19-05-25 21:13
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고객만족경영이란 고객만족을 최종goal(목표) 로 하여 전사적으로 그 성과를 향해서 모든 활동을 결집해 나가는 경영인 것이다.설명
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1. MOT 중요성 15초를 잡아라
2. 고객만족경영의 중요성
3. 고객의 기대 수준을 뛰어 넘어라
4. 불만 처리의 포인트와 대화법
1) 우선 진심으로 사과한다. 그러나 그 동안 고객에 대한 중요성을 별로 인식하지 못했을 뿐이다. 즉, 고객의 요구를 충족시키는 제품이나 서비스의 제조 및 전달과 기업이미지 향상으로 고객만족을 수행함으로써 지속적인 경쟁우위 확보와 성장이 가능하게 된 것이다.
5. 고객과의 첫인상 MOT-아름다운 미소를 위한 표정훈련
1) 눈썹을 살짝 올린다. ?
2) 눈/ 눈동자 연습
3) 입/ 빰 연습
4) 턱/ 코 연습
5) 입 연습
6) 체크사항
참고자료(data)
최근 시장의 급격한 環境(환경)變化(변화)와 경쟁심화로 기존의 판매전략(strategy) 으로는 기업의 생존과 성장을 유지할 수 없게 되었다.
기업에게는 태초부터 고객이 있었다.
2) 불만은 끝까지 듣고 믿어야 한다.
3) 다른 불만은 없는지 묻는다. 고객들은 보다 양질의 제품 및 서비스를 요구하고 있고, 고객의 욕구는 날로 다양화되고 있다아 이에 따라 치열한 국제경쟁 속에서 기업이 생존하기 위해서는 고객들의 요구에 대한 기업의 적극적인 대응이 필요하다.
4) 불만은 그 자리에서 처리하라.
5) 임기응변식의 대처를 피해야 한다. 공업화 초기단계에는 상항 수요가 공급보다 많기 때문에 대부분의 기업이 생산을 열심히 하게 된다 고…(To be continued )
순서
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레포트/경영경제
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다.
