고객만족 경영事例(사례) - 현대백화점, Japan의 오다큐백화점
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작성일 19-06-01 12:10
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Ⅲ. 고객만족경영 우수활동 example(사례) (역대 수상업체)
Ⅱ. 고객만족경영
CS CRM 고객관계관리 / ()
1. 고객만족경영의 의미
4. 고객만족경영의 최근 동향
Ⅳ. 고객만족의 example(사례) - 日本 의 오다큐백화점
3. 고객만족경영의 필요성
- 고객정보 활용을 통한 과학적 marketing 실현
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오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매시 다양한 선택을 할 수 있는데, 그들은 제품이나 서비스의 구매시 그 가치와 품질을 판단하여 그것을 기준으로 선택한다.
2. 고객만족경영의 역할과 중요성
고객만족 경영事例(사례) - 현대백화점, Japan의 오다큐백화점
즉, 고객만족 경영이란 goal(목표) 고객의 욕구를 파악하여 이것을 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족수준을 최대화하고, 이러한 고객만족의 최대화 결과로 기업의 goal(목표) 인 이익극대화를 달성하는 것을 의미한다고 할 수 있다아
설명
CS CRM 고객관계관리
- TOP CSstrategy을 향한 노력
CS CRM 고객관계관리 / ()
레포트 > 사회과학계열
- 프로세스 관리
- 접점관리/평가체계
다. 이러한 총체적 고객만족을 달성하는 것이 곧 고객만족경영인 것이다. 따라서 고객이 제품이나 서비스에 대해 어느 정도 만족하느냐는 구매 전에 가진 기대와 비교하여 그 제품이나 서비스가 어느 정도 기능을 발휘하느냐에 달려있다아
고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이라고 했는데, 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 goal(목표) 를 달성하려는 것이라고 할 수 있다아
순서
◈ 현대백화점 - 종합 생활 文化(culture) 기업 / [고객만족경영 전사 부문 대상]
2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력
즉, 고객만족 수준은 제품 또는 서비스의 구매후 성능에 대한 인식과 고객의 구매전 기대와의 차이에 의해서 결정된다고 할 수 있는데, 고객의 구매후 성능에 대한 인식이 구매전 기대보다 높을수록 만족수준은 높아지며, 성능에 대한 인식이 구매전 기대보다 낮을수록 불만족은 커진다.
1) 현대백화점 경영방침
Ⅰ. 머리말
그렇다면 제품이나 서비스에 대한 고객의 만족수준은 어떻게 높일 수 있을까?
따라서 고객만족수준을 높이는 데는 여러 가지 방법이 있을 수 있는데, 가장 좋은 방법은 구매전 고객의 기대를 높이면서 동시에 구매후 성능을 높이는 방법, 이른바 총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction: TCS)을 달성하는 것이다.
