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[경영,경제] [비즈니스] 소비자에 대한 기업의 대책

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작성일 19-05-24 18:47

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[경영,경제] [비즈니스] 소비자에 대한 기업의 대책

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소비자에 대한 기업의 대책
목 차

Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요
Ⅱ. 고객니즈에 대한 새로운 관점
Ⅲ. 고객조사의 기법과 instance(사례)
Ⅳ. 국내기업의 대응방향
Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요

전반적 침체 속에 개성 중시 소비가 확산
소비시장이 전반적으로 침체된 가운데 고급품 수요는 계속 성장함
- 수입자동차 등 고급소비재의 증가율은 낮아졌지만 지속 성장
- 국산자동차의 5월 판매는 전년대비 26% 감소했고 수입차는 17% 증가함
주관에 따라 구매를 결정하는 개성, 가치 중시의 소비성향이 확산함
- 식료품, 생활용품 등 필수품은 할인점, 인터넷(Internet) 등에서 싸게 구입하는 대신, 취미나
여가 생활에는 과감하게 투자하였다.
고객니즈 이해가 marketing 의 출발점
- marketing 의 대가 필립 코틀러는 `고객니즈의 이해는 marketing 의 출발점이며, 경영에서
이것이 없으면 마치...

소비자에 대한 기업의 대책
목 차

Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요
Ⅱ. 고객니즈에 대한 새로운 관점
Ⅲ. 고객조사의 기법과 instance(사례)
Ⅳ. 국내기업의 대응방향

Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요

전반적 침체 속에 개성 중시 소비가 확산
? 소비시장이 전반적으로 침체된 가운데 고급품 수요는 계속 성장함
- 수입자동차 등 고급소비재의 증가율은 낮아졌지만 지속 성장
- 국산자동차의 5월 판매는 전년대비 26% 감소했고 수입차는 17% 증가함
? 주관에 따라 구매를 결정하는 개성, 가치 중시의 소비성향이 확산함
- 식료품, 생활용품 등 필수품은 할인점, 인터넷(Internet) 등에서 싸게 구입하는 대신, 취미나
여가 생활에는 과감하게 투자하였다.

고객니즈 이해가 marketing 의 출발점
- marketing 의 대가 필립 코틀러는 `고객니즈의 이해는 marketing 의 출발점이며, 경영에서
이것이 없으면 마치 장님과 같다`고 주장
- P＆G는 자사의 성공formula(공식)을 “소비자가 원하는 것이 무엇인지 알아내고 그것을 제공
하는 것“ 으로 定義(정이)하고 시장조사 분야를 주도
불황 때는 팔릴 물건을 만들어야 함
?불황 때는 위축된 구매욕구를 자극해야 하며 특히 팔릴 물건을 만들어야만 한다
- 경기가 나쁠수록 고객니즈를 정확하게 파악하고 트렌드를 예측하는 기업만이 지속적
성장
- 판매부진을 環境(환경)탓으로 돌리기보다는 보다 적극적인 자세로 잠재된 소비니즈를 발굴
하여 이를 구매로 연결시켜야 함

- 복잡하고 모호한 고객니즈를 발굴하기 위해서는 선진 marketing 조사기법을 도입?활용
해야 함

정성적 marketing 조사기법을 적극 활용
?많은 기업들이 정량적 조사에 의존하여 고객니즈를 이해
- 시장조사는 원래 가정방문 조사에서 유래(由來)되었으나 장거리 전화가 등장하면서 사라짐
- 정량적 조사는 객…(생략(省略))

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