품질관리 7가지 구도구
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작성일 19-05-13 09:21
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이러한 요소들…(省略)
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레포트/경영경제
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다. 파레토차트는 작성하기 쉽고 결과 도 뛰어나기 때문에 품질改善팀에서 사용하는 가장 유용한 기법 중의 하나이다. 관리감독자들 역시 `우리가 관리하는 사람들 중 도움이 별로 필요 없는 대부분의 사람들보다 소수의 사람들에게 훨씬 많은 시간을 빼앗긴다`라고 언급하였다. 민원창구 공무원들은 흔히 `전체 고객의 20%가 총 고객 응대시간의 80%를 차지한다`라는 말을 한다. 이탈리아의 경제학자 Alfred Pareto의 이름을 딴 파레토차트는 조셉 쥬란에 의해 처음으로 품질관리 분야에 적용되었다. 파레토차트는 이러한 중요한 요소를 구별하기 위한 일종의 막대 그래프(Bar Chart)이다.
품질관리 7가지 구도구
품질관리 7가지 구도구
품질관리 7가지 도구
파레토도(Pareto Diagram)
1. 개요
파레토차트는 품질改善 과정에서 사용하는 중요한 도구이다.
2. 적용절차
[단계 1] 측정(measurement)한 모든 요소들의 목록을 작성한다. 이처럼 문제의 요인은 `사소한 다수(trivial many)`와 `중요한 소수(vital few)`로 분류할 수 있다아 중요한 20%의 요인이 전체 문제의 80%를 발생시키기 때문에 이것을 특히 `20:80의 법칙`이라고도 한다. 현재 조사 중인 문제에 어떤 인자가 큰 influence을 미치는가를 알아보기 쉽도록 그래프의 위쪽에 누적백분률을 나타내는 꺾은선 그래프가 놓인다. 우리의 경험을 생각해 보자. 만약 당신이 고객서비스 담당자라면 한가지 일을 처리하는데 많은 시간이 소요되는 소수의 까다로운 고객들이 생각날 것이다. 막대는 크기가 큰 것부터 왼쪽에서 오른쪽으로 배열한다. 예를 들면 제조업이나 서비스업의 경우 문제를 발생시키는 요인이 많더라도 대부분의 문제는 소수의 요인 때문에 발생한다. 대부분의 부(富)가 소수의 사람들에게 집중되어 있음을 발견한 파레토와 같이 쥬란도 이러한 원리가 품질관리 분야에 적용될 수 있다는 것을 발견하였다. 반면에, 대부분의 고객들(80%)은 사무실에 들어왔다 금방 일을 마치고 돌아갔을 것이다. 우리 생활 속에는 이 법칙이 적용되는 곳이 상당히 많다.
